本プライバシーポリシー（以下「本ポリシー」）は、Vorakio Ribbon Automotive 合同会社（以下「当社」）が運営するウェブサイト vorakio.online（以下「本サイト」）および神奈川県横浜市西区みなとみらいの実店舗（以下「スタジオ」）において、お客様の個人情報をどのように収集、利用、保護するかを定めるものです。当社は、プレミアム自動車の選定・試乗・販売サービスを提供するにあたり、お客様のプライバシーを尊重し、個人情報の保護に最大限の注意を払います。
1. 情報収集の概要
当社は、本サイトおよびスタジオを通じて、自動車の閲覧、試乗予約、購入、メンテナンス相談、輸入車登録代行、アフターサービス等のサービスを提供しています。これらのサービスを適切に提供するため、必要な範囲でお客様の個人情報を収集いたします。収集は、適法かつ公正な手段により行い、利用目的を明示したうえで、お客様の同意を得た場合または法令に基づく場合に限り行います。
1.1 収集する情報の種類
当社が収集する情報には、以下が含まれます。
- 識別情報：氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日
- 免許・資格情報：運転免許証番号、免許の種別、免許有効期限、違反歴の申告（試乗・購入時）
- 取引情報：購入履歴、試乗記録、見積・契約内容、支払い方法、配送先、下取り車両情報
- 車両関連情報：希望カテゴリ（スポーツ、ラグジュアリー、SUV、EV、クラシック）、駐車環境、充電設備の有無（EV購入時）、ムード・リボン選択履歴
- 技術情報：IPアドレス、ブラウザ種類、デバイス情報、アクセス日時、参照元URL
- 通信情報：お問い合わせ内容、メール・電話の記録、来店予約の詳細
- クッキー情報：本サイトの利用状況、カート内容、テーマ設定等（詳細はクッキーポリシーを参照）
2. 情報の利用目的
当社は、収集した個人情報を以下の目的で利用いたします。
- 自動車の試乗予約、来店案内、購入契約の履行
- 走行検査記録、整備記録、保証サービスの提供
- 納車・陸送・白手套配送の手配と連絡
- 古物営業法に基づく本人確認、古物台帳への記載
- 輸入車・並行輸入車の登録代行手続き
- EV購入時の充電設備設置相談、補助金申請サポート
- お問い合わせ、苦情、返品・修理対応
- 新作入荷、試乗イベント、メンテナンスリマインダーの通知（同意いただいた場合）
- 本サイトの改善、セキュリティ確保、不正利用の防止
- 法令に基づく報告、当局への協力
上記の利用目的の範囲を超えて個人情報を利用する場合は、事前にお客様の同意を取得いたします。
3. クッキーおよびトラッキング技術
本サイトでは、ユーザー体験の向上、カート機能の提供、コンテンツ・リボン機能の動作、サイト分析のためにクッキーおよび類似技術を使用しています。具体的には、セッション管理、言語・テーマ設定の保存、カート内容の端末内保存（localStorage）、アクセス解析等に使用します。クッキーの詳細および管理方法については、クッキーポリシーをご参照ください。ブラウザ設定によりクッキーを無効にすることも可能ですが、一部機能（カート、試乗予約フォーム、ムード・リボン等）が正常に動作しない場合があります。
4. データ保護およびセキュリティ
当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損を防止するため、以下の安全管理措置を講じています。
- SSL/TLS による通信の暗号化
- アクセス権限の限定、パスワードポリシーの徹底、二要素認証の運用
- スタジオおよびサーバーへの物理的・論理的安全管理
- 従業員に対する個人情報保護研修の定期実施
- 委託先との契約における秘密保持義務の明記
- 試乗記録、契約書等の書面資料の施錠保管
個人情報を取り扱う従業員および委託先に対し、必要かつ適切な監督を行います。セキュリティインシデントが発生した場合は、個人情報保護法に従い、必要に応じてお客様および個人情報保護委員会への通知を行います。
5. 第三者サービスおよび情報の共有
当社は、以下の場合を除き、お客様の個人情報を第三者に提供いたしません。
- お客様の同意がある場合
- 法令に基づく開示請求があった場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合
- 業務委託先（決済代行、陸送業者、登録代行、メール配信、サーバー托管等）への必要最小限の提供
委託先には、個人情報保護に関する契約を締結し、適切な管理を求めます。決済処理には外部の決済サービスプロバイダーを使用する場合があり、クレジットカード情報は当社サーバーに保存せず、PCI DSS 準拠の決済代行会社が処理します。
6. お客様の権利
個人情報保護法に基づき、お客様は以下の権利を有します。
- 開示請求：当社が保有するご自身の個人情報の開示を請求する権利
- 訂正・追加・削除：内容が事実でない場合の訂正等を請求する権利
- 利用停止・消去：目的外利用、不正取得等に該当する場合の利用停止等を請求する権利
- 第三者提供の停止：同意に基づく第三者提供の停止を請求する権利
これらの請求は、studio@vorakio.online または下記連絡先までご連絡ください。本人確認のうえ、合理的な期間内（原則30日以内）に対応いたします。古物営業法、自動車登録法等により保存義務のある情報については、削除請求に応じられない場合があります。
7. データの保存期間
当社は、利用目的の達成に必要な期間、個人情報を保存します。目安は以下のとおりです。
- 購入・契約関連：契約終了後7年間（税法、古物営業法に基づく）
- 試乗記録：試乗日から3年間
- お問い合わせ：対応完了後2年間
- マーケティング同意：同意撤回まで、または最終接触から2年間
- アクセスログ：取得後12ヶ月
保存期間経過後は、安全な方法で削除または匿名化いたします。
8. 未成年者の個人情報
本サイトおよびスタジオのサービスは、原則として18歳以上の方を対象としています。18歳未満の方が試乗・購入を希望される場合は、保護者の同意および同伴をお願いしております。保護者の方から未成年者の個人情報の削除請求があった場合、適切に対応いたします。
9. ポリシーの変更
当社は、法令の改正、サービス内容の変更等に伴い、本ポリシーを改定することがあります。重要な変更がある場合は、本サイト上での掲示、または登録メールアドレスへの通知によりお知らせします。改定後のポリシーは、本サイトに掲載した時点から効力を生じます。
10. お問い合わせ
個人情報の取り扱いに関するご質問、開示等の請求は、以下までご連絡ください。
Vorakio Ribbon Automotive 合同会社
個人情報保護管理者：代表取締役
〒220-0012 神奈川県横浜市西区みなとみらい2-3-5 ヴォラキオ・リボン・スタジオ 3F
メール：studio@vorakio.online
電話：+81 45-228-8140（水–日 11:00–19:00）